La crédibilité est un élément essentiel dans la relation entre une entreprise et ses clients. Elle permet de construire une véritable relation de confiance, et ainsi d’assurer la pérennité de votre activité. Comment se montrer crédible face à ses clients ? Quelles sont les méthodes et les bonnes pratiques à adopter ? Voici quelques éléments de réponse.
1. Misez sur la transparence
La transparence est une valeur très appréciée par les clients. Ils veulent savoir avec qui ils font affaire, comment fonctionne votre entreprise et quelles sont vos valeurs. Pour ce faire, n’hésitez pas à partager des informations sur votre entreprise, son histoire, ses dirigeants ou encore ses méthodes de travail. Vous pouvez également afficher clairement vos tarifs et conditions générales de vente sur votre site web.
Selon une étude réalisée par Label Insight, 94% des consommateurs seraient plus fidèles aux marques qui font preuve de transparence.
2. Faites preuve d’expertise
Vos clients attendent que vous soyez un expert dans votre domaine d’activité. Pour cela, il est important de montrer vos compétences et votre savoir-faire. Vous pouvez par exemple écrire des articles de blog ou réaliser des vidéos sur des sujets liés à votre secteur d’activité. Partagez également vos succès et les témoignages de clients satisfaits. N’hésitez pas à mettre en avant vos certifications, diplômes ou distinctions obtenues.
« L’expertise est une valeur essentielle pour instaurer la confiance auprès des clients. Il faut montrer que l’on maîtrise son sujet et que l’on est capable d’apporter des solutions à leurs problèmes », explique Stéphane Bourhis, expert en développement commercial.
3. Soyez attentif à votre image
Votre image de marque joue un rôle crucial dans la perception qu’ont vos clients de votre entreprise. Pour cela, il est important de soigner votre identité visuelle (logo, charte graphique, site web…), mais aussi votre communication verbale et non verbale. Adoptez un ton professionnel et adapté à votre cible, et veillez à respecter les règles d’orthographe et de syntaxe pour éviter les fautes qui pourraient nuire à votre crédibilité.
4. Cultivez la proximité avec vos clients
Les clients apprécient les entreprises qui sont proches d’eux, tant géographiquement qu’émotionnellement. Il est donc important de créer du lien avec eux en étant présent sur les réseaux sociaux, en organisant des événements ou encore en mettant en place un service client réactif et à leur écoute.
Une étude réalisée par NewVoiceMedia indique que 58% des consommateurs sont prêts à dépenser plus chez une entreprise qui leur offre un service client de qualité.
5. Tenez vos promesses
Enfin, il est essentiel de tenir vos promesses et d’être cohérent dans ce que vous proposez à vos clients. Si vous annoncez un délai de livraison de 48 heures, veillez à le respecter. De même, soyez honnête sur les caractéristiques et performances de vos produits ou services, et ne faites pas de promesses que vous ne pourrez pas tenir.
« La crédibilité passe par la capacité à respecter ses engagements et à délivrer une prestation conforme aux attentes des clients », conclut Stéphane Bourhis.
Ainsi, être crédible face à ses clients repose sur plusieurs éléments : transparence, expertise, image de marque, proximité et respect des engagements. En travaillant sur ces différents aspects, vous pourrez instaurer une relation de confiance avec vos clients et assurer la réussite de votre entreprise.
